Multichannel-Marketing bezeichnet den parallelen Einsatz mehrerer Marketing- und Vertriebskanäle, um Zielgruppen dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten — etwa über Website, Suchmaschinenwerbung, Social Media, E-Mail und Print. Jeder Kanal wird dabei eigenständig bespielt und gemessen. Im Unterschied zum Omnichannel-Ansatz sind die Kanäle nicht zwingend miteinander verknüpft, sondern arbeiten nebeneinander auf dasselbe Ziel hin.
Wie funktioniert Multichannel-Marketing?
Beim Multichannel-Marketing wählt ein Unternehmen die Kanäle aus, über die seine Zielgruppe am besten erreichbar ist, und entwickelt für jeden Kanal passende Inhalte und Formate. Eine Kanzlei kann beispielsweise Google Ads für die aktive Mandantensuche schalten, über LinkedIn Fachbeiträge veröffentlichen, einen Newsletter versenden und parallel in regionalen Medien präsent sein. Jeder Kanal hat eigene Ziele, Budgets und Kennzahlen.
Der entscheidende Unterschied zu einer Einkanal-Strategie liegt in der Risikostreuung und der größeren Abdeckung der Customer Journey. Interessenten informieren sich heute über mehrere Stationen hinweg, bevor sie Kontakt aufnehmen. Wer nur auf einen Kanal setzt, verliert potenzielle Kunden an den Stellen, an denen er nicht präsent ist.
Warum ist Multichannel-Marketing wichtig?
Kaufentscheidungen entstehen selten über einen einzigen Kontaktpunkt. Ein typischer Interessent sieht eine Anzeige, recherchiert später über die organische Suche, liest Bewertungen und trägt sich vielleicht erst Wochen später in ein Kontaktformular ein. Multichannel-Marketing sorgt dafür, dass ein Unternehmen entlang dieses Weges mehrfach sichtbar ist und Vertrauen aufbauen kann.
Zusätzlich reduziert die Verteilung auf mehrere Kanäle die Abhängigkeit von einzelnen Plattformen. Steigen etwa die Klickpreise in der Suchmaschinenwerbung oder ändert ein soziales Netzwerk seinen Algorithmus, fangen die übrigen Kanäle den Effekt teilweise ab.
Multichannel-Marketing für Kanzleien und Unternehmen
Für Kanzleien und Steuerberatungen hat sich in der Praxis eine Kombination aus Suchmaschinenwerbung für akute Anliegen, Suchmaschinenoptimierung für dauerhafte Sichtbarkeit, Bewertungsmanagement für Vertrauen und E-Mail-Kommunikation für Bestandsmandanten bewährt. Wichtig ist, dass die Kanalauswahl zur Zielgruppe passt: Ein B2B-Berater erreicht Entscheider eher über LinkedIn und Fachinhalte als über TikTok.
Ein häufiger Fehler ist, zu viele Kanäle gleichzeitig zu starten und keinen davon konsequent zu pflegen. Sinnvoller ist es, mit zwei bis drei Kanälen zu beginnen, diese sauber zu messen und erst bei stabilen Ergebnissen zu erweitern.